Amikor felhasználóként igénybe veszek egy szolgáltatást, mindig mérlegelem, hogy nekem megéri-e az adott előfizetés: egyszerűbb lesz-e annyival az életem, nyerek-e rajta valamit, vagy esetleg pénzügyileg járok jobban, ha pénzt áldozok rá? Szolgáltatóként azt gondolom, minden információt a felhasználóim rendelkezésére kell bocsátanom ahhoz, hogy ezt a kérdést ki-ki meg tudja válaszolni magának.

A levélben ezért 2 + 1 témát hoztam: egy áttekintő esettanulmányt, egy apró fejlesztést és egy tesztelési lehetőséget.

1. Áttekintő esettanulmány

Módszertan, alapok

A vizsgálathoz kiválasztottam az 5 legtöbb lekérést produkáló forrást¹, és az általuk generált lekéréseket vizsgáltam. Ezen shopoktól legalább heti 550 lekérés érkezik, így ők a Közepes (5.000 lekérés, 6.000 Ft / hó) vagy Nagy (25.000 lekérés, 12.000 Ft / hó) csomagot használják. A csomagonkénti veszteség a vizsgált webshopok körében — a shop saját bevallása alapján, melybe beleszámították a munkadíjat, a csomagolási költséget, a plusz fuvarköltséget is — átlagosan 2.250 Ft / csomag volt.

Átlagok és elmélet

A teljes havi átlagos lekérésmennyiségnek (6.248 lekérés / hó / shop) az 1.13%-a akadt fenn az Utánvét Ellenőr szűrőjén, ami így 70 potenciális visszaélés megakadályozását jelenti. Ez optimista esetben² 157.500, pesszimista esetben³ 26.250 forintos átlagos megtakarítást eredményez minden hónapban — jóval a havi előfizetési díj fölött hozva vissza a befektetett pénzt.

Fordítsuk le ezt ROI-ra (return on investment), vagyis arra, “hányszorosan” térül meg az előfizetésbe fektetett összeg! A fenti lekérésmennyiség miatt Nagy csomaggal (25.000 lekérés, 12.000 Ft havonta) számolva:

optimista esetben 157.500 / 12.000 = 1312,5%, vagyis nagyjából 13-szorosan,
pesszimista esetben 26.250 / 12.000 = 218.75%, vagyis kicsit több, mint kétszeresen

térül meg az előfizetési díj. Ez jól hangzik elméletben és átlagot számolva — nézzük meg, hogy milyen szélsőségeket fedtünk el!

A gyakorlat, és amit az átlagok elfednek

Ahogy látjuk, jelentős eltérés van a shopok között, már csak a volumen okán is: a “barkács webáruház” esetében 15 ezer, míg a többi shop esetében 3.200 — 4.600 körüli lekérésszámról beszélhetünk.

Barkács webáruház

Összesen 15.491 lekérés, 167 elbukott ellenőrzés szeptemberben, Nagy csomag előfizetés. Jó esetben 200.400, rosszabb esetben 33.400 forintot spóroltunk — ez 1670% és 278% közötti ROI-t jelent. Egészen közel vagyunk a fentebb számolt átlagos, elméleti megtérülési arányhoz: ~2.8 — 16.7-szeres megtérülés.

Egészséges életmód webáruház

4.609 lekérés, 63 blokkolás, Közepes csomag. 141.750 optimista, 23.265 pesszimista forintot takarítottunk meg, a ROI pedig 2262.5% és 387.75% közötti érték lesz. Ez a legjobb esetet feltételezve majdnem 23-szoros megtérülést jelent, amivel személy szerint nagyon elégedett lennék!

Összegzés

Mint látható, keresni kell az olyan eseteket, amikor az Utánvét Ellenőr használatát “nem adja ki” a matek: csak a nagyon hatékonyan, kevés át nem vett csomagot produkáló célközönséggel, vagy az át nem vett csomagok miatt kis kárt szenvedő, alacsony havi rendelésszámmal operáló webshopok esetén lehet kérdéses a megtérülés — a többi esetben szinte biztosan (akár évente több százezer forinttal) jobban fogunk járni, mint ha kockáztatánk az át nem vett csomagokat.

Jegyzetek

¹ Így hívjuk az Utánvét Ellenőrhöz bekötött rendszereket. Ez elsősorban webshopot jelent, de nem feltétlenül: takarhat akár egy CRM-et is.

² Minden blokkolás külön vásárlási folyamat volt, minden át nem vevőt kiszűrt a rendszer. (100%-os hatékonyság)

³ Csak minden harmadik blokkolás volt külön vásárlási folyamat, csak minden második át nem vevőt szűrt ki a rendszer. (16.7%-os hatékonyság)

2. Vezérlőpult widgetek fejlesztése

Éppen ezért egy aprósággal továbbfejlesztettem a Vezérlőpulton található kiemelt blokkokat: már nem csak azt mutatják, hogy mennyi potenciális visszaélést blokkolt a rendszer/mennyi ellenőrzés futott be összesen, de már azt is kijelzi, ezek mennyi egyedi hash-re oszlanak el.

Ennek segítségével pontosabb képet kaphatsz arról, hogy az itt mutatott számok mennyit (sokat vagy kevesebbet) szépítenek a valóságon. Fontos, hogy az itt megjelenített, "szűkített" számok tényleg szűkítettek: egy hash a vizsgált időszakból szigorúan csak egyszer számítódik bele.

Vagyis ha egy vásárlód a vizsgált időszak alatt többször is vásárolt, vagy valaki több, különböző checkout folyamattal próbált vásárolni nálad, de fennakadt az ellenőrzésen, ezek mind csak egynek fognak számolódni (a saját kategóriájukon belül persze).

+1: Korlátlan csomag tesztelés

Ahogy látom, sokatoknak fogy el a napokban a havi kerete. Ha még nem próbáltad a korlátlan csomagot (vagy igen, de újra tennél vele egy próbát), írj egy e-mailt és kipróbálhatod 1 hónapig, ingyen! Igen, Black Friday-re is időzítheted a tesztelést... 😉

Ez egy jó hosszú levél lett - köszönöm, hogy elolvastad! Ha bármilyen kérdésed felmerült, írj vagy hívj (+36 20 923 8883) nyugodtan!

Üdv,
Ottó